Проблемы с ростелекомом сегодня. Что делать абонентам ростелеком если перестал работать интернет

Компания Ростелеком зарекомендовала себя как поставщик исключительно надежных услуг связи. Современный пользователь настолько привык к бесперебойному подключению к сети, что отсутствие интернета раздражает, а неработающие каналы телевидения вызывают недоумение. Однако далеко не всегда причиной неполадок является провайдер. Поиск ответа на вопрос, почему не работает интернет Ростелеком или интерактивное телевидение будем искать ниже. А также разберем основные действия, которые может выполнить любой пользователь для устранения элементарных проблем.

Не работает интернет

Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете , при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.

Подключение интернета напрямую

Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.

Если не работает интернет, выполните действия описанные ниже.

Инструкция по определению причины не работающего интернета:

Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
Перезагрузить компьютер.
Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
Отключаем программы для обмена файлами.
Проводим диагностику драйверов сетевой карты.

Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.

Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.

Подключение через роутер

Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком , который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение.
В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.

Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:

Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
Проверяем настройки.
Сбросить настройки, прописать еще раз.
Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.

Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:

Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.

Не работает телевидение

Если полностью отсутствует ТВ Ростелеком, то проводим диагностику по шагам:

осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера и от него до ТВ-приставки на повреждения;
переподключить роутер;
перезагрузить приставку;
проверить линк на приставке.

Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Номер тот же, что и для решения технических вопросов по интернету.

Проблемы на стороне провайдера

Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:

авария на линии;
запланированные технические работы;
перегрузка в часы пик.

В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.

Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.

Исключите также варианты по задолженности на счете . Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.

У любого оборудования происходят неполадки. Даже у такого надежного поставщика услуг на российском рынке, как Ростелеком, не работает интернет. Почему это происходит и куда звонить в подобных ситуациях, разберем в этой статье. Поскольку в настоящее время со стабильной работой интернета связано своевременное исполнение рабочих обязательств.

Причины, почему пропадает интернет Ростелеком на компьютере, различны, часто они не зависят от самого провайдера.

Отсутствие достаточных средств на счете. При попытке зайти на любой ресурс пользователя переносит на страницу личного кабинета абонентов интернета Ростелекома с уведомлением пополнить счет. Проблема решается после внесения оплаты за услугу предоставления интернета Ростелеком. Куда звонить в данной ситуации, если нет возможности именно сейчас погасить долг, а интернет нужен как воздух? В службу технической поддержки Ростелекома по номеру 8 800 300 18 03 и подключать обещанный платеж (предоставляется на 5 дней).
Невозможность подключения к интернету Ростелекома на компьютере может быть связана с большим объемом загружаемых файлов. Если идет их закачка, стоит прерваться в целях дальнейшей диагностики стационарного оборудования, выключить файлообменники.
Требуется перезагрузка оборудования. Для этого примерно на 30 секунд, как рекомендует Ростелеком, необходимо полностью отключить его от электричества и подключить заново. Часто этого бывает достаточно, чтобы решить проблему с работой интернета на компьютере и интерактивного телевидения в настоящий момент времени. В данном случае вопрос, куда звонить дальше по работе интернета Ростелеком, отпадает сам собой.
Вклад в техническое состояние сетевого оборудования, позволяющего пользоваться интернетом Ростелекома, вносят домашние животные. Приходится перепроверять элементарное подключение штекеров к оборудованию и целостность проводов. Часто ответ, почему пропадает интернет Ростелеком на компьютере, кроется именно в этом.
Вирусная атака. Вирусы даже после удачного лечения могут оставить неприятности в виде сбитых настроек подключения, и не каждый справится с их восстановлением. Технически подкованным пользователям в данном случае могут помочь многочисленные руководства по самостоятельным настройкам оборудования, которые размещены на официальном сайте Ростелекома. Но для большинства людей без помощи специалистов не обойтись.

А на будущее – всем абонентам домашнего интернета Ростелеком на свой компьютер можно установить надежные антивирусники (Kaspersky, Dr Web, Eset NOD32, Panda) по выгодным условиям для пользователей личного кабинета Ростелекома.

Куда звонить, когда не работает интернет Ростелеком

На официальном сайте интернет-провайдера нет пошагового разъяснения, почему пропал интернет Ростелеком на компьютере, однако единый номер телефона службы технической поддержки пользователей Ростелеком, куда необходимо звонить при неполадках, указан в каждом разделе официального сайта компании – 8 800 100 08 00. По номеру Горячей линии можно звонить, получая поддержку, бесплатно и круглосуточно.

Звонок по номеру Горячей линии – наиболее быстрый и простой способ устранить проблему с работой интернета Ростелеком, чем самостоятельно разбираться с технической документацией, вспоминать, о какой проблеме свидетельствует тот или иной погасший индикатор на роутере. Прежде чем узнать, почему на компьютере пропал интернет Ростелеком, необходимо представиться, назвать паспортные данные. Оператор предложит варианты решения проблемы, буквально руководя рукой пользователя.

Заключение

Самая неприятная ситуация, когда уже исключены проблемы животного воздействия на провода, недостачи средств на счете, выполнены возможные действия совместно с оператором (или операторами службы технической поддержки – бывает, что звонить приходится не по одному разу), а интернет Ростелекома не работает. Наиболее частые причины: проведение плановых технических работ, устранение внеплановых аварий, ожидание мастера из местного офиса компании Ростелеком, в случае необходимости проверки или замены оборудования.

Подробности Просмотров: 56924

Что делать, если нет доступа в интернет, какие нужно предпринять первоочередные меры и куда обращаться, если ничего не получилось. Делимся советами, как самостоятельно восстановить доступ в интернет.

Самые простые действия, которые может сделать абонент, в случае отсутствия интернета:

Проверить есть ли деньги на счету;
- вытянуть и вставить обратно кабель в гнездо;
- перезагрузить компьютер и роутер.

Пусть данные методы покажутся банальными, но это поможет сэкономить деньги, ведь если эти процедуры будет проделывать вызванный мастер, ему придется платить за работу. А ведь очень часто бывает, что просто джек не плотно вставлен в разъем и интернет пропадает.

Кроме этого, может зависнуть Wi-Fi роутер, его следует перезагрузить, в некоторых случаях – заново настроить. С помощью роутер можно проверить есть ли соединение с оборудованием провайдера: если на маршрутизаторе горит иконка «Интернет», значит связь с коммутатором провайдера есть, т.е. кабель не поврежден и оборудование работает. Но оно может не работать в предыдущем звене цепи (в близлежащем доме, например), все зависит от того, как построена сеть.

В большинстве случаев интернет пропадает, когда нет питания на оборудовании провайдера или при повреждении линий связи.

Проблемы с компьютером.

При переустановке Windows могут быть не установлены драйвера на сетевую карту. Проверить наличие драйверов можно следующим образом: правой кнопкой мыши нажимаем на значке «Мой компьютер» - «Управление» - «Диспетчер устройств» - «Сетевые устройства (адаптеры)» . Если рядом с сетевым устройством стоит желтый значок – значит драйвер не установлен. Его нужно скачать с официально сайта разработчика и установить.

Если же все в порядке, идем в «Сетевые подключения» , в «Свойствах адаптера» должно быть включенным «Подключение по локальной сети» или «Беспроводное соединение» (в зависимости от того, какой тип подключения Вы используете). Здесь отображаются все сетевые подключения, некоторые из них могут конфликтовать с другими, поэтому все лишние подключения лучше отключить или удалить.

В свойствах сетевого подключения должны быть указаны параметры IP – если Ваш провайдер предоставляет их автоматически, тогда отметьте галочками «Получить IP адрес автоматически» и «Получить адрес DNS сервера автоматически» . Если же у вас статический IP адрес, нужно его внести, а также маску подсети, основной шлюз и DNS сервер. Эти данные предоставляются провайдером в карточке абонента.

Проводным интернетом от провайдера Ростелеком пользуется огромное количество людей в нашей стране. Надежность соединения и выхода во Всемирную сеть, большая зона покрытия - это как раз те факторы, которые говорят в пользу подключения именно к подобным сетям от Ростелеком. Но в большей степени пользователи доверяют свои подключения этой компании потому, что это один из главных поставщиков правительственных телекоммуникационных линий, и, как известно, на этом уровне утечки и взломы наименее вероятны.

Все бы хорошо, но не бывает хорошего без плохого, и в каждой бочке меда можно отыскать и ложку дегтя. Так может случиться и с любым глобальным соединением, и в один прекрасный момент можно обнаружить, что оно просто почему-то не работает, невозможно ни открывать страницы, ни посетить любимую соцсеть. Что же могло случиться? Давайте обстоятельно во всем разберемся.

Ответов на этот вопрос может быть множество, и чтобы конкретно узнать, почему не работает интернет Ростелеком, нужно тщательно изучить причины случившегося:

Это банально, но вам может быть закрыт доступ из-за несвоевременной оплаты услуги. Компания не может работать себе в убыток, и если в установленный срок оплата не поступила, то само собой интернет будет недоступен.
Может быть обрыв оптоволоконного кабеля, если ваша собачка его перегрызла, или плохое соединение контактов. В таких случаях сигнал не поступает на устройство. Или провайдер проводит профилактические работы, и станция не раздает сигнал.
Неправильные настройки выхода, как самого компьютера, так и роутера, указан не тот порт или IP адрес. А чтобы пользоваться маршрутизатором, Ростелеком рекомендует использовать определенные марки Wi-Fi оборудования, которые адаптированы под работу в сети компании.
Если ваше соединение проходит по телефонному способу связи, то причина может заключаться в выходе из строя особого устройства, сплиттера, который преобразует частоту в нужный диапазон приема. Или возникли непредвиденные помехи в телефонном соединении, и сигнал не может пробиться, поэтому и не работает сеть.
Аппаратные ошибки адаптера сетевого преобразователя в самом компьютере, или вирус вывел из строя установленные вами настройки коммуникационной сети.

Экстренная помощь

Если вы сами не в силах разобраться с проблемами, то нужно знать, куда позвонить, чтобы специалист оказал вам посильную помощь и помог разобраться с оборудованием:

Если проблемы с домашним соединением, то следует совершить звонок на номер 8 800 100 08 00 . С вами обязательно свяжутся и дадут квалифицированное разъяснение.
Если проблемы с мобильным выходом во Всемирную паутину, то на портале поддержки клиентов можно в режиме онлайн задать вопрос и получить быстрое решение.
Если вас обслуживает провайдер Ростелеком в Московском регионе, то все права переданы дочернему предприятию ОнЛайм. Даем вам адрес, куда следует отправить запрос - [email protected] .

Служба работает в круглосуточном режиме, но если вы по каким-то причинам не дозвонились или телефон постоянно занят, то предлагаем проверить настройки вашего оборудования или компьютера.

Самостоятельное устранение возможных проблем

Если вы используете маршрутизатор, попробуйте войти в сеть без него, напрямую подключив кабель к компьютеру. Нет ответа? Можно попробовать переустановить драйвер сетевой карты. Войдите в «Диспетчер устройств», найдите нужную позицию и кликните правой кнопкой мыши, чтобы вызвать контекстное меню – откроется новое окно, где можно обновить, удалить или переустановить программное обеспечение сетевого адаптера.

Опять не работает интернет Ростелеком? Тогда пробуем другой метод.

Сначала уясните, как поставляет вам сигнал провайдер – по оптоволоконному кабели, через телефонию или витую пару, от этого будет зависеть проверка настроек:

Если через телефонию. При заключении договора вам должны были дать инструкцию – внимательно прочтите ее, сопоставьте все индикаторы с теми, которые установлены на вашем сплиттере. Обратите внимание, если индикатор DSL/PON-линк не горит, это будет означать, что есть проблемы в проводах. Не горит кнопка LAN – это означает, что невозможно передать или получить сигнал, а на экране будет видно сообщение о том, что кабель не подключен. Здесь нужно проверить целостность кабеля или контакты – возможно проблема как раз в этом. Если не активен индикатор Wi-Fi, то настройка оборудования не правильная или вовсе отсутствует. А если все индикатора активно горят, что говорит об исправности, то причина может быть другой.
Если по витой парке и протоколу ETTH. В этом случае пользователю для входа в интернет нужно знать свой пароль и логин, и если будет выводиться какая-то ошибка, например, или , то по коду легко можно установить причину и исправить ее.

Проверяем настройки оборудования

Часто случается, что настройки оборудования совсем неправильные и доступ во Всемирную паутину в таком случае будет отсутствовать. Можно самостоятельно сделать диагностику и попытаться исправить проблему.

Если используется выход в интернет только с ПК

Если вы единственный пользователь домашнего интернета, и не раздаете его через роутер на другие устройства, то проблем быть не должно, если вы правильно ввели свои входные данные.

Если вы видите в трее знак вопроса желтого цвета, то это указывает на то, что драйвера сетевой карты либо устарели, и их необходимо обновить, либо не установлены вовсе, и их просто нужно установить на компьютер.

Кликните по знаку вопроса, и настройте обновление через диск, поставляемый к оборудованию. Проверить настройки можно так:

Правой кнопкой в трее напротив значка компьютера войдите в «Центр управления сетями».
В левом верхнем блоке кликните на строку «Изменение параметров адаптера», и найдите позицию Ethernet.
Теперь из контекстного меню, которое вызывается кликом правой кнопки мышки по позиции Ethernet, перейдите в свойства соединения. Здесь должны стоять вот такие параметры: версия интернета – 4.
Теперь снова нужно перейти к свойствам, и проверить адрес DNS сервера – это те значения, которые предоставляются индивидуально для каждого пользователя, они находятся в договоре на оказание услуг. Пропишите их точно так, как там указано.

Если вы используете роутер

Проверьте контакты всех соединений, после подключения в браузере отобразится страница авторизации.
Здесь необходимо указать ваши личные данные, и войти в интерфейс.
Но чтобы роутер смог раздавать интернет на другие устройства, соединение необходимо защитить по протоколу SSL, это будет отображено, при попытке первого выхода в интернет.
Вам останется только правильно ввести пароль от сети, обычно его прописывают на коробке с устройством. Сохраните все значения, и выходите в интернет.

У вас все должно получиться!

Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг связи в России. Компания также выступает в роли интернет-провайдера, подключает услуги аналогового и интерактивного ТВ, стационарные телефоны. Для решений проблем клиентов по всем этим направлениям была создана служба технической поддержки.

Чтобы попасть на линию линии работы с клиентами, необходимо набрать телефон Ростелекома - 8 800 100 08 00 , после чего дождаться связи с одним из операторов.

Если оператор помочь не может, он перенаправит вас на другого оператора либо соединить с тем отделом, который более компетентен в решении проблемы абонента. Иными словами, это стартовая точка в любой ситуации.

Глючит инет, не работает телефон, не показывает ТВ от Ростелекома - звоним сюда. Если там не могут решить, перенаправят туда, где смогут. Большинство проблем - отключить, подключить тариф, проверить состояние счета, баланс и прочее, можно решить благодаря звонку на один этот номер.

Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы

Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток - тех. поддержка работает круглосуточно.

Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.

Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.

Информация, которую можно получить при необходимости в справочной

Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:

о работоспособности той или иной услуги,
настройке кабинета абонента,
оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.

Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.

При этом есть отдельные номера для юридических лиц - контор и физических - обычных пользователей.
Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский
Он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.
Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком -
для стационарных телефонов.
В Московской обл. с мобильного можно набрать , или получить техподдержку после набора короткого номера . Пользователям CDMA - .
По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:
Узнать причину зачисления и списания средств.
Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
Заказать дополнительные услуги.

Номера для справки юридическим лицам
Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру