Как стать хорошим продавцом одежды. Как быть хорошим продавцом

Избегайте давления. Никто не любит чувствовать на себе давление во время покупок. Поэтому, когда вы взаимодействуете с клиентом, вам нужно избегать любых утверждений или действий, создающих напряжение.

Постоянно и последовательно заинтересовывайте потребителя, но отступайте назад при малейшем намеке на потерю заинтересованности со стороны клиента. В противном случае, будет казаться, что вы давите и запугиваете.

Поощряйте соответствующие дополнительные покупки. В зависимости от обстоятельств, вы можете увеличить продажи, рекомендуя продукты, которые могут идти в комплекте с основным продуктом, который клиент решил приобрести.

Выбирайте товары, которые могут действительно принести пользу потребителю. Дополнительный продукт должен либо улучшить основной продукт, либо устранять некоторые опасения относительно первоначальной покупки.
Например, вы можете порекомендовать серьги клиенту, который заинтересован в покупке ожерелья, или ультрафиолетовый маркер клиенту, приобретающему обложку для чековой книжки.

Тщательно упаковывайте товар. Как минимум, покупки должны быть упакованы надежно до того, как они будут переданы покупателю. Также будет хорошо, если товары будут упакованы аккуратно с эстетической точки зрения.

Хрупкие товары должны быть обернуты достаточным слоем упаковочного материала или оберточной бумаги для защиты.
Также вы можете отпечатать эмблему своей компании на пакетах или вкладывать визитки в упаковочные коробки. Даже маленькая деталь, может сделать покупки еще более привлекательными для потребителей.

Предлагайте образцы и бесплатные подарки. Стимулируйте покупателя совершить дополнительную покупку в будущем, прилагая бесплатный пробник на другой продукт к покупке.

Например, вы можете приложить маленький пробник губной помады, когда клиент покупает у вас другие товары по уходу за губами, или пробник духов, когда клиент покупает лосьон для тела.
В отличие от пробников, бесплатные подарки не наведут покупателя на мысль купить какой либо определенный продукт у вас в будущем, но они помогут укрепить вашу репутацию среди клиентов, благодаря чему, они снова и снова будут приходить в ваш магазин. Подарки должны быть маленькими, но значимыми. Например, продавец в книжном магазине может преподнести закладку в качестве подарка каждому покупателю.

Жертвуйте, когда необходимо. Когда по непредвиденным обстоятельствам случается поломка товара, после осуществления сделки, и ни вы, ни клиент не виноваты в случившемся, вы должны взять эту потерю на себя.

Вы можете никогда не столкнуться с этим при личной продаже, но, возможно, вам придется иметь с этим дело, если вы планируете продавать через интернет. Например, если купленный продукт потеряется или поломается во время пересылки покупателю, вы должны предложить замену товара или возврат денег, если хотите чтобы клиент остался довольным. Счастливые покупатели с большим процентом вероятности вернутся к вам снова и порекомендуют вас другим.

Поддерживайте связь. Когда уместно, рассмотрите возможность поддерживать связь с покупателем, даже после завершения сделки. Это покажет вашему клиенту, что вы видите в нем, прежде всего человека, а не кошелек с деньгами.

Если вы продаете товары через интернет, например, направьте через несколько дней после осуществления покупки вашим клиентом электронное письмо с информацией о дате прибытия товара на место. Спросите, пришел ли продукт в хорошем состоянии и все ли устраивает клиента.
При личных продажах, поддержание связи с клиентом может не быть такой уж необходимостью. Но вы должны сделать так, чтобы вашему клиенту было просто связаться с вами в случае необходимости. Для этого, вы можете предоставить свою визитную карточку или распечатать контактную информацию с адресом электронной почты и номером телефона на чеке.

Учитесь на опыте. Старайтесь повторить успех в прошлом и исправлять ошибки. Сфера продаж требует от вас постоянного совершенствования, если вы хотите выжить на более глобальных рынках.

Проанализируйте свой прошлый успех. Спросите себя, какие ваши предпринятые усилия побудили клиентов сделать у вас покупку и продолжайте предпринимать их в будущем.
Точно также, вам необходимо рассмотреть свои ошибки в прошлом. Постарайтесь идентифицировать вещи, которые отпугнули ваших клиентов и постарайтесь избегать их в будущем.

Образование

Профессии продавца обучают некоторые училища и техникумы. Однако в большинстве случаев при устройстве продавцом никаких документов не требуют. Гораздо больше ценят личные и опыт работы в этой сфере. Проще всего стать продавцом тех товаров, в которых вы разбираетесь. С этой целью многие посещают специальные курсы, в ходе которых изучается терминология и различных товаров.

Внешний вид

Внешность имеет определяющее значение в формировании впечатления о вас и о вашей компании. И именно поэтому работодатели уделяют вопросам внешнего вида соискателей такое большое значение. Разумеется, они не станут набирать продавцов, основываясь только на внешности. Однако при прочих равных условиях работу получит тот, кто лучше . Больше всего клиентами, а значит и работодателями ценятся опрятность, аккуратность и отсутствие специфических аксессуаров.

Грамотность речи

Второе, на что обращает внимание любой покупатель – речь продавца. Владельцы торговых точек прекрасно знают, что продавец способен принести компании солидную прибыль, даже если товар будет не лучшим по качеству и стоимости. А чтобы быть успешным продавцом, нужно произвести впечатление на покупателя. Его положительное решение о покупке будет скорее принято не от того, что вы говорите о товаре, а от того, как вы с ним разговариваете.

Знание психологии клиента

Мы все являемся покупателями, однако в этой роли мы редко задумываемся о том, что именно влияет на наше решение о покупке. Чтобы знать приемы, позволяющие успешно продавать даже не самый товар, необходимо знание психологии покупателей. Однако работодатели редко проверяют этот навык на собеседовании, оценивая его по косвенному показателю – опыту в продажах.

Большинство людей, выбирающих тот или иной товар, действуют шаблонно. Однако ответные шаблонные действия продавца редко приводят к удачной продаже – необходимо действовать нестандартно. Об этом прекрасно знают менеджеры по найму, поэтому на собеседовании вам предстоит показать то, что отличает вас от других кандидатов – умение действовать нетипично. Это особенно важно для тех, кто хочет стать продавцом консультантом – в прямых продажах ваши личные качества имеют большее значение, нежели сам продаваемый товар.

Итак, хорошим продавцом можно назвать человека приятной внешности, разбирающегося в товаре и людях. Именно такого человека желают видеть работодатели в роли продавца. Поэтому вашей задачей на собеседовании станет демонстрация всех этих навыков, а также быть открытым для критики и обучаться этим навыкам непосредственно после собеседования, вне зависимости от того, устроились ли вы на эту работу.

Разобравшись со спецификой профессии продавца консультанта и имея направление, к которому нужно стремиться, можно вывести пошаговую инструкцию этого пути.

Все начинается с мысли, поэтому и Вашим стартом должен стать ответ на вопрос « А надо ли мне оно»?

Готовы ли Вы не просто стоять с унылым выражением лица и апатично «втюхивать » доверенный Вам товар и услугу, а работать с вдохновением, получать от своей работы удовольствие?

Если у Вас возникают сомнения в точном ответе – забудьте и ищите себе новое призвание, сомнение - значит не готовность.

Вторым этапом Вашего становления продавцом является самодисциплина – основа любой работы. Вы должны стремиться не только к профессиональному развитию, но и к развитию себя как личности.

Как стать хорошим продавцом

Настоящий продавец ставит превыше всего мнение и удовольствие клиента. Чтобы создать комфортные условия своему покупателю, Вы должны быть готовы к тому, что ваше «я», ваши личностные принципы, ваше мнение в принципе - все это должно отойти на задний план.

Учитесь терпимости, будьте уверенными в своих знаниях, вырабатывайте четкий голос с правильной дикцией.
Вы должны быть готовы ответить на любой заданный вопрос, причем Ваши ответы должны быть грамотно изложены, правильные по своему смыслу.
Покупателю не нужна оценка товара Вами или Вашими друзьями, пустые слова и обещания, как бы вы не расхваливали продукт художественным эпитетами – также ни к чему.
Покупатель сам в состоянии дать оценку, если Вы в свою очередь сможете выдать нужную для этого информацию.
Вы должны научиться отвечать за свои слова, а следовательно, не бросать их на ветер лишь потому, что это поможет Вам продать нужную позицию. Ведь спасти и «отмыть» потом свой авторитет не только продавца, но и просто человека может оказаться слишком сложным делом.
Все эти моменты, Вы должны освоить до того, как соберетесь на собеседование. Это личностные качества, это порядок в Вашей голове и Вашем внутреннем мире и никто этому Вас не научит.
Навели порядок в своем мире, привели себя в «боевую готовность» - теперь самое время решить, какая сфера Вам наиболее интересна. Основывайтесь на собственных знаниях и ощущениях, четко осознайте, где именно сможете быть полезным и где именно Вам хочется развиваться.
Опять же, все эти этапы Вы должны пройти в своих четырех стенах, обязательно до выхода из дома. Поскольку маловероятно, что Вашему потенциальному работодателю понадобится работник, который не в состоянии определиться с такими элементарными вещами.
Определились – смело шагайте на Ваше собеседование.
Будьте готовы к каверзным вопросам, улыбайтесь сдержанно, лишнего не болтайте.
Вы - потенциальное лицо магазина, а, следовательно, и его владельца, поэтому Ваш внешний вид также должен быть достойным, аккуратным.
Если Вам улыбнулась удача, и Вас примут на работу – поздравляем, Ваш профессионально-творческий путь только начинается. Поверьте, со временем, с опытом Вы научитесь многим вещам: с первого взгляда «читать» личность клиента, по улыбке определять настроение собеседника, уметь слушать и слышать. Все эти качества, так высоко оценивающиеся работодателями и покупателями, требуют практики и Вашего собственного желания.
Любое усилие должно быть оправдано, но только в том случае, если оно приложено. Поэтому, Вы должны понимать и четко осознавать, что любую данную Вам работу обязаны выполнять максимально качественно, будь это продажа самого дорогого товара на складе или же мытье полов около входной двери магазина.
Будьте готовы ко всевозможным мелким поручениям, ведь Вы только растете, только развиваетесь и важно помнить, что всякое начинается с нуля, а вот каким станет финиш зависит только от Вас.

Если Ваше собеседование окончилось совсем не ожидаемым результатом – не спешите огорчаться.

Умейте анализировать. Подумайте и прислушайтесь к причинам отказа. Если у вас не вызывает сомнений Ваша подготовка и мнение работодателя оказалось ошибочным на Ваш счет, позвольте себе настойчивость. Главное не переборщить, чтобы Ваша уверенность в собственных силах и желание получить именно эту работу не вылилось в наглость и откровенное хамство, ведь сдержанность в суждениях и умение лаконично и ненавязчиво донести свою мысль адресату - это также черта хорошего продавца.

Как стать продавцом одежды

Определяющим фактором для продавца одежды, особенно в брендовых бутиках, является осведомленность. Жизненно необходимо разбираться в названиях всех брендов и обязательно правильно их выговаривать, знать все главные Дома мод, их креативных директоров и их философию. Требуется изучить все это.

Помимо багажа знаний, личной осведомленности в последних тенденциях моды продавец обязан грамотно подбирать вещи для потенциальных покупателей, основываясь не на толщине кошелька, а на личности вышеуказанного. Хороший продавец одежду видит эту саму одежду на своем покупателе.

Как стать продавцом автомобилей

Успешная продажа автомобиля, начиная от самых бюджетных марок и заканчивая s-классом или спорткарами, все также базируется на знаниях и на умении найти «ключ» к своему клиенту. Но помимо этих знаний, важно уметь задавать конкретные вопросы клиенту и уметь слышать и использовать данный ответ.

Последовательность слов и действий – вот ядро продажи автомобилей.

Также одним из ключевых моментов для продавца автомобилей является умение различать социальный статус и финансовые возможности потенциального клиента.

Как стать Интернет продавцом

Самым специфическим местом обитания хорошего продавца является Всемирная сеть. Главная сложность и особенность такой работы заключается в невозможно показать физическое тело покупки, дать ее пощупать или продемонстрировать ее действие. Все, на что ориентируется потенциальный клиент – это консультации и ответы интернет продавца.

Поэтому важно иметь в своем распоряжении современные гаджеты , чтобы иметь возможность сделать фото или продемонстрировать видео, при первой же просьбе клиента.

Залогом успеха интернет продавца является грамотная речь, правильное и точное изложение мыслей и обычная человеческая доброжелательность. Хороший продавец совершенно точно осознает, что для того чтобы совершить покупку в Интернете необходимо доверие. И ненавязчиво убедить потенциального покупателя в том, что ему можно доверять – вот что необходимо для успешного сотрудничества через интернет.

Основываясь на всем разнообразии работы продавца, можно смело сказать, что каждый, а продавец живет в каждом из нас, может стать прекрасным представителем этой профессии. Важно лишь понимать, что чтобы что-то получить, нужно что-то отдать. Что работа продавца в наше время востребована и практически всегда требуются новые кадры, новые лица в эту сферу. Поэтому если у Вас есть желание и есть возможность – дерзайте.

Возможно Вас заинтересуют.

С появлением огромного количества просторных торговых центров, магазинов одежды, косметики, бутиков с различными аксессуарами, а также такого явления, как шоппинг и даже шопоголизм, ставшие уже обыденностью в современной жизни, особенно ценной становится такая профессия, как продавец-консультант. Чем больше товаров вокруг нас, когда мы заходим в гигантский универмаг, то тем острее нам нужны помощь консультанта.

Конечно, некоторые любят побродить между вешалок, витрин или прилавков в гордом одиночестве – вдруг что-нибудь найдется самостоятельно, а в процессе поисков к необходимому добавится что-нибудь еще, не менее полезное. Впрочем, идя таким путем, мы зачастую рискуем потратить вдвое большую сумму, чем та, на которую первоначальное рассчитывали. Чтобы сократить расходы, нужна помощь продавца-консультанта.

Кроме того, консультант нам нужен тогда, когда времени для совершения покупок – в обрез, а купить нужно что-то конкретное, которое вам не попалось на глаза с первого, беглого осмотра ассортимента магазина. Работа продавца-консультанта здорово экономит для вас время.

Также стоит положиться на знания продавца-консультанта: если вам нужно что-то конкретное или, наоборот, что-то абстрактное, что вы можете поискать только приблизительно, положитесь на консультанта. Определите для него направления, в которых он должен искать, и наслаждайтесь полученным результатом.

Как видите, фигура продавца-консультанта – совершенно незаменимая для любого магазина. К тому же это очень и очень востребованная профессия – практически в любом крупном магазине требуется человек на эту должность. Как стать продавцом-консультантом?

Многие покупатели не пользуются услугами консультанта по той причине, что эти работники слишком навязчивы. Когда вы приходите в магазин что-нибудь посмотреть, то к вам сразу же пристает человек и начинает очень навязчиво предлагать товар – положительной реакции это не вызовет ни у кого. Поэтому, если вы решили стать продавцом-консультантом, то знайте меру. Конечно, продажи магазина, в котором вы работаете, должны быть большими, но не ценой потери репутации предприятия в глазах покупателей.

Также не стоит ударяться и в другую крайность: зачастую покупатели, когда им действительно нужны услуги консультанта, жалуются, что их днем с огнем не сыщешь в пространстве торгового зала. Поэтому, если вы видите, что клиент действительно потерян в пространстве магазина, предложите свои услуги и старайтесь помочь покупателю. Вашу работу оценят и будут вспоминать с большой благодарностью, особенно если вы угодите покупателю.

Будьте приветливы и вежливы! Ни в коем случае нельзя грубить покупателю – репутация вашего магазина будет абсолютно испорчена. Своим видом выражайте благожелательность; искренняя улыбка – обязательна! Покупатели, возможно, и хотят воспользоваться услугами продавца-консультанта, но стесняются его чересчур сурового и неприветливого вида. Даже если клиент попался слишком капризный, хамство и какое угодно проявление грубость – исключено. Учитесь общаться с клиентами всевозможных характеров – для такой работы, как продавец-консультант, необходим опыт общения с самыми разными людьми.

То, что показывает продавца-консультанта как профессионала действительно высокого класса – это то, как он знает ассортимент всех товаров, которые представлены в магазине, где он работает. В этом и заключается его главная ценность как работника – продавец-консультант выступает в лице помощника и проводника для посетителей магазина. Постарайтесь максимально полно выполнять просьбу клиента, отвечая его желаниям, а не своим, ни в коем случае не старайтесь «впарить» залежалый товар! Внимательно слушайте пожелания покупателя. Постарайтесь продемонстрировать перед клиентом все разнообразие ассортимента. Владейте также умением предложить альтернативные варианты. Вполне возможно, что покупатель прислушается к вашим советам и не покинет магазин с пустыми руками.

Кроме самого полного знания о товарах, которые продаются в вашем магазине, совершенно необходимо знать о специальных акциях, которые проводит предприятие. Это могут быть какие-либо скидочные акции, распродажи, всевозможные предложения вроде «два по цене одного». Будьте в курсе того, чем занимается ваш магазин! Если предложение действительно выгодно клиент обязательно им воспользуется. Кроме того, подобные мероприятия по стимулированию сбыта демонстрируют магазин с очень хорошей стороны. В такой торговый центр покупатель обязательно вернется.

Также имейте представление о всех дополнительных услугах, которые оказывает ваш магазин. В некоторых бутиках это могут быть услуги стилиста, в других – возможность подшить, ушить, изменить готовую вещь, не отходя от кассы.

И, напоследок, будьте в курсе всего, что происходит не только в магазине, в котором вы работаете или собираетесь работать, но и новостей вашей области работы. Если это индустрия красоты – знайте все о новейших технологиях, если это мода, то будьте в курсе последних тенденций и коллекций! Будьте компетентны, а опыт со временем прибавится.

То, что следует знать каждому продавцу – консультанту :

предлагаемый продукт.
2. особенности компании.
3. предложения конкурентов.Плох тот солдат, который не стремится стать генералом.Карьерная лестница крупных торговых компаний выглядит примерно так (от низшего к высшему):

1. стажер;
2. продавец – консультант ;
3. менеджер отдела;
4. менеджер коммерческой службы (заместитель директора);
5. директор магазина.
Устроившись на работу продавцом – консультантом вы получаете все шансы подняться вверх по карьерной лестнице. Но для этого нужно стать ЛУЧШИМ!

5 необходимых навыков в продажах.

1. Вступить в контакт с покупателем .
2. Выяснить потребности покупателя .
3. Показать выгоды покупки.
4. Научиться работать с возражениями.
5. Правильно завершить продажу.

Подробнее опишу первые два навыка из вышеперечисленных навыков.

1. Вступление в контакт с покупателем .

По мнению психологов для того чтобы произвести благоприятное впечатление на человека требуется в среднем 20 секунд, а на то, чтобы о вас сложилось негативное мнение времени требуется в 2 раза меньше – 10 секунд. Поэтому в работе проявляем только доброжелательность и полностью исключаем агрессию и навязчивость.

Следует хорошо усвоить два следующих правила:

1. Стремитесь к тому, чтобы покупателю было комфортно и приятно с вами общаться.
2. Ни в коем случае не выводите покупателя из себя.
Обычно клиенту не нравится когда продавец –консультант:
А) неопрятен;
Б) навязчив;
В) следит за ним;
Г) игнорирует его;
Д) что-то жует;
Е) занят разговором с коллегами.

Клиенту нравится когда продавец:

А) опрятно выглядит;
Б) приветлив;
В) искренне улыбается;
Г) поддерживает зрительный контакт;
Д) обращается по имени к покупателю .
Из всего вышесказанного следует сделать вывод: не будьте равнодушными или слишком агрессивными, не общайтесь с коллегами при появлении клиента .
Ни в коем случае не задавайте вопрос клиенту «Могу ли я Вам чем- либо помочь?», так как это подсознательно наталкивает на отрицательный ответ.

Вот один из вариантов вступления в контакт:

– Здравствуйте! Меня зовут Ирина, я продавец – консультант . С удовольствием отвечу на любые возникшие у Вас вопросы.
Теперь остается поддерживать зрительный контакт и ждать того момента, когда клиент станет искать вас взглядом, в этот момент вы должны оказаться рядом.

Ситуация 1. В зале несколько посетителей одновременно просят вашей консультации .
Выход из ситуации: Поздоровайтесь со всеми, дайте понять, что вы всех заметили и готовы помочь буквально через несколько минут.

Ситуация 2. Клиент остановился и проявляет интерес к конкретному образцу продукции.
Выход из ситуации: начните разговор со следующих реплик:
– эта модель из новой коллекции;
– эта модель отличается отменным качеством;
– на данную модель предусмотрена скидка.

Всегда помните, о том ЧТО мы говорим это всего лишь 7 % успеха. Главное КАК мы говорим.

2. Выявление потребностей покупателя .

Выделяют 4 стадии развития потребностей покупателя :
1. Потребностей нет.
2. Потребность скрыта.
3. Потребность выявлена.
4. Потребность конкретизирована.

В нескольких словах охарактеризую каждую из этих стадий.

1. Потребностей нет. Это означает то, что посетитель доволен тем, что он имеет в данный момент. Можно предположить, что человек заглянул к вам случайно, чтобы присмотреть что-то для будущей покупки. Такой «случайный гость» обязательно станет вашим клиентом .

2. Потребность скрыта. Это означает то, что посетителя не устраивает то, что он имеет. Но он пока не разобрался, ЧТО он хочет и КАК выбрать нужную вещь, среди огромного числа товар ов. В данной ситуациипродавец – консультант должен выступить в роли советчика, должен помочь в выборе товар а.

3. Потребность выявлена. Клиенту известно, ЧТО ему необходимо, но он не знает, КАК выбрать нужный товар . В этом случае продавец –консультант должен оказать помощь в том, КАК выбрать товар .

4. потребность конкретизирована. Клиент точно определился в том, ЧТО ему нужно, КАК выбрать необходимый товар . В этом случае покупателю требуется качественное обслуживание и вежливый обслуживающий персонал.

Вот 6 правил, которые должен выполнять хороший продавец- консультант:

1. Проявляйте инициативность.
2. Исключите навязчивость.
3. Задавайте наводящие вопросы.
4. Научитесь слушать.
5. Исключите равнодушие.
6. Исключите агрессивное поведение.

И еще, всегда помните о том, что отличный продавец – консультант должен чем–то походить на врача. Прежде чем выписать лекарство (продать товар ), нужно правильно поставить точный диагноз (выяснить, что хочет покупатель ). Если клиент чувствует в консультанте квалифицированного специалиста, то обязательно совершит покупку. Будьте уверены!

Часто умение продавать товар определяется тем, как продавец может его преподнести, т.е. презентовать. Для того, чтобы правильно презентовать товар необходимо правильно выявить потребности. Отсюда правило:
Наладив контакт с покупателем , не торопитесь тут же что-то предлагать. Сначала выясните, что хочет купить клиент , что ему нужно на самом деле. Узнайте больше информации о клиенте . Научитесь правильно задавать нужные вопросы.

Используя это краткое пособие, вы очень быстро овладеете навыками продавца – консультанта . Желаю удачи!